Evaluation Of Patient’s Satisfaction Towards Pharmaceutical Services At Outpatient Installation In Putra Wasada Hospital Tulungagung
DOI:
https://doi.org/10.30994/jhms.v6i1.58Keywords:
Pharmaceutical service, satisfaction, ServQualAbstract
Pharmaceutical service is a direct and responsible service to patients related to pharmaceutical preparations with the aim of improving the quality of life of patients. Patient satisfaction is the first indicator of a hospital's standards and is a measure of service quality. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction based on 5 dimensions of pharmaceutical services in the Outpatient pharmacy installation of Putra Waspada Hospital Tulungagung using the ServQual method. This research was a descriptive research using random sampling design. This research was conducted prospectively with quantitative method using data collection method, namely the ServQual method and the Chi-square test method carried out using questionnaires. There were 225 of samples of patient respondents, to determine the characteristics of respondents and the influences between respondent characteristics and the level of patient satisfaction on 5 dimensions of pharmaceutical services at the Outpatient Pharmacy Installation of Putra Waspada Hospital Tulungagung using the Chi-square test. Based on the result of the percentage of the patient satisfaction level at the performance level stated that 56 respondents (56%) stated "very satisfied" with pharmaceutical services, while 41 respondents (41%) stated "satisfied", at the expectation level 55 respondents (55%) stated "very satisfied", 42 respondents (42%) stated "satisfied". Based on ServQual's analysis, patient satisfaction scores on 5 dimensions of pharmaceutical services have a "fair" interpretation with a satisfaction level of "satisfied" and have a high interpretation with a satisfaction level of "very satisfied". In outpatients with each dimension of 0.90 (reliability), 0.96 (responsiveness), 0.98 (asssurance), 0.92 (empathy), 0.93 (physical infrastructure).
References
Annet, n. (2017). Evaluasi kualitas pelayanan kefarmasian puskesmas di kabupaten wonosobo periode juli – desember 2017. 11(1).
Arifin, M., Sumitri, & Lestari, Y. (2019). Kolmogorov Sminorv. Jurnal Ilmiah Kesehatan, V(2).
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, E. Y. F. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(4), 33–42.
Christasani, P. D., & Satibi, S. (2019). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Journal of Pharmaceutical Sciences and Community, 13(01), 28–34.
Dasari, Y., & Marlinda Sari, L. (2020). Evaluasi Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Apotek Xyz Sadamantra. Jurnal FARMAKU (Farmasi Muhammadiyah Kuningan), 5(2), 70–76.
Dewi, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146.
Hayaza, T. Y. (2018). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Puskesmas Surabaya Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2(2), 1–13.
Isnindar, Saputra, I., & Robiyanto. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Penyakit Dalam Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Periode Desember 2011-Februari 2012. Journal of Management and Pharmacy Practice, 3(4), 231–248.
Itsnayain, A. S., Satibi, S., & Fudholi, A. (2021). Patient Satisfaction of Pharmaceutical Services in Primary Healthcare Facilities based on Pharmacist Practice in Mataram. Majalah Farmaseutik, 17(2), 192–197.
Jacobis, R. (2020). Daya Tanggap. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di Blu Rsup Prof.Dr. R.D. Kandou Manado, 1(4), 619–629.
Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4).
Kristanti, N. D., Sumarni, & Wiedyaningsih, C. (2019). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Era Jaminan Kesehatan Nasional. JURNAL MANAJEMEN DAN PELAYANAN FARMASI (Journal of Management and Pharmacy Practice), 5(2), 72–79.
Lupiyoadi. (2019). Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. 21(1), 1–7.
Mukaddas, A., Indriani, I., & Maharani, D. N. (2020). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Jurnal Farmasi Galenika (Galenika Journal of Pharmacy) (e-Journal), 2(2), 111–117.
Mumu, L. J., Kandou, G. D., & Doda, D. V. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou Manado Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou.
Munawir, I. (2019). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 17(3), 15–22. https://doi.org/10.33221/jikes.v17i3.155
Novaryatiin, S. et al. (2019). 258508-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayan-13B3250D. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD Dr., 1(1), 22–26.
Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 10(1), 42–49.
Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2019). Faktor pelayanan kefarmasian dalam peningkatan kepuasan pasien di pelayanan kesehatan. Indonesian Journal On Medical Science, 3(1), 88–95.
Raising, R. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Dan Apotek. Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia, 5(01), 31–37.
Rezkya, P., & Akib, N. I. (2019). Evaluasi Mutu Pelayanan Di Apotek Komunitas Kota Kendari Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. Jurnal Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 1(2), 30–35.
Samantha, R., & Almalik, D. (2019). KAJIAN FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA. Samantha, Ruth Almalik, Diaz, 3(2), 58–66.
Sarah, I., Meruntu, E., Wowor, R. E., Aldegonda, A., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2020). Journal of. 1(April), 27–31.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. 6(2), 116–126.
Suryawati, C., Sriatmi, A., & Hidayati, A. N. (2019). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (Sec) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 2(1), 9–14.
Sriatmi, A., Suryawati, C., & Hidayati, A. (2018). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (Sec) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 2(1), 9–14.
Wardani, R. (2017). Analisa Kepuasan Pasien Ditinjau dari Mutu Pelayanan Kesehatan Setelah Terakreditasi Paripurna Versi Kars 2012. Jurnal Wiyata Penelitian Sains Dan Kesehatan, 4(1), 64–71.
Wicaksono, T. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Upik Futsal Banjarmasin. Jurnal IIlmiah Manajemen, I(2), 40–55.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52.
Wiguna. (2018). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD Ir. SOEKARNO SUKOHARJO TAHUN 2018. Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–10.
Zethaml, D. 1985. (2019). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model dan. Jurnal Media Ekonomi, 7(1), 1–20
